Foire aux questions

Si vous avez commis une erreur dans l’encodage de vos coordonnées lors de votre réservation en ligne, veuillez contacter notre point de vente au +32 (0) 84/77 07 00 ou via l’adresse info@wex.be. Afin d’éviter cette situation, nous vous recommandons d’être vigilant(e) lors de la saisie de vos données personnelles.

Malheureusement non. Une fois votre réservation confirmée, il ne vous est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Si vous avez sélectionné l’option « paiement par virement bancaire » lors de votre commande en ligne et que vous ne recevez pas de confirmation par e-mail après avoir effectué votre achat , nous vous conseillons dans un premier temps d’attendre 24 heures et surtout de vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier spam.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail passé ce délai, veuillez contacter notre point de vente au +32 (0) 84/77 07 00 ou via l’adresse info@wex.be.

Le système de notre billetterie en ligne sélectionne automatiquement les premières places disponibles les plus proches par rapport à la scène.
Cependant, vous avez ensuite la possibilité de modifier cette sélection automatique et de choisir les sièges que vous souhaitez réserver.

Bien sûr ! Lors de votre commande via la billetterie en ligne du WEX, à l’étape du choix du mode d’envoi de vos tickets, deux choix s’offrent à vous :

• Carte cadeau par e-mail : choisissez le design que vous souhaitez et associez un message personnalisé à votre carte électronique ! Les tickets du concert choisi seront envoyés par e-mail à l’adresse, au jour et à l’heure de votre choix (service gratuit).
• Envoi par la poste avec pochette cadeau : associez-y un message personnalisé, saisissez l’adresse postale de votre choix et nous nous chargerons d’y envoyer les tickets du concert choisi par BPost (prior), dans une pochette cadeau (3,50€ de frais supplémentaires).

Via la billetterie en ligne du WEX, vous avez la possibilité de payer vos tickets selon les moyens suivants :

• Virement bancaire : vous recevez toutes les informations par e-mail afin de procéder manuellement au paiement de votre commande par virement bancaire. Le paiement devra nous parvenir dans les 4 jours ouvrables, sous peine de voir votre commande annulée. Veuillez noter que les paiements par virement bancaire ne sont plus disponibles à moins de 4 jours ouvrables avant le concert ou spectacle.
• Bancontact : utilisez votre carte Bancontact (ou votre App Bancontact) pour payer en ligne en toute sécurité. Vos tickets seront immédiatement disponibles.
• Visa, Mastercard ou American Express : utilisez votre carte Visa, MasterCard ou American Express pour payer en ligne en toute sécurité. Vos tickets seront immédiatement disponibles.
• Paypal : avec la solution de paiement sécurisée Paypal, vous recevez en quelques secondes la confirmation de votre paiement et vos tickets seront immédiatement disponibles.

Pour tout achat via la billetterie en ligne du WEX :

• Si vous choisissez un envoi par e-mail : les tickets électroniques vous sont envoyés jusqu’à 24 heures après la réception de votre paiement. Veillez à toujours bien vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier spam lorsque vous attendez des tickets par e-mail. Il vous suffira ensuite de les présenter directement au point de contrôle, à l’entrée de la salle, en version imprimée ou sur votre smartphone.
• Si vous choisissez un envoi postal : les tickets papier vous sont livrés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Attention : 3,50€ supplémentaires, couvrant les frais postaux et de préparation d’envoi, vous seront demandés lors de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu vos tickets après ce délai, merci de contacter notre billetterie au +32 (0) 84/77 07 00 ou via l’adresse info@wex.be.

Pour rappel, les délais d’envoi de vos tickets sont les suivants :

• Envoi par e-mail : les tickets électroniques vous sont envoyés jusqu’à 24 heures après la réception de votre paiement. Veillez à toujours bien vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier spam lorsque vous attendez des tickets par e-mail. Il vous suffira ensuite de les présenter directement au point de contrôle, à l’entrée de la salle, en version imprimée ou sur votre smartphone.
• Envoi postal : les tickets papier vous sont livrés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Attention : 3,50€ supplémentaires, couvrant les frais postaux et de préparation d’envoi, vous seront demandés lors de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu vos tickets après ce délai, et ce malgré un paiement effectué dans les temps, merci de contacter notre billetterie au +32 (0) 84/77 07 00 ou via l’adresse info@wex.be.

En cas de perte d’un objet, veuillez vous présenter à l’accueil de l’événement afin de le signaler et de nous laisser vos coordonnées. Vous pouvez également prendre contact avec nous dans les jours qui suivent l’événement, au +32 (0) 84/77 07 00 ou via l’adresse e-mail info@wex.be, nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e).

Il se peut effectivement qu’un concert ou un spectacle soit enregistré, à la demande la production de l’artiste, mais cela est relativement rare.
En tant que spectateur, vous devez en être conscient et consentir à cette éventualité.

Il n’est malheureusement pas possible de rencontrer les artistes.
Le WEX loue sa salle de spectacle aux différentes productions d’artistes, seuls les producteurs peuvent dès lors décider d’une rencontre avec les fans.

Trois moyens sont à votre disposition :

• S’inscrire à la newsletter du WEX pour recevoir en primeur les nouveaux concerts, spectacles et événements à venir : rendez-vous sur la home page de notre site ou dans la première barre de menu située tout au-dessus de cette page pour encoder votre adresse e-mail.
• Suivre le WEX et le WEXClub sur les réseaux sociaux :
  • Facebook WEX
  • Facebook WEXClub
  • Instagram WEX
  • Instagram WEXClub
• Consulter régulièrement la page Agenda de notre site internet

Pour tout événement se déroulant au sein de notre infrastructure, nous prenons les mesures nécessaires qui nous sont imposées par les autorités.
Si des mesures de sécurité plus particulières devaient être appliquées lors de certains concerts ou spectacles, nous prendrons soin de vous les communiquer via notre newsletter et via la fiche de l’événement en question, sur notre page Agenda.

Si un concert ou spectacle venait à être reporté ou annulé, nous prendrons contact avec vous par e-mail (via une newsletter) ou par téléphone, pour vous informer des éventuels changements et de la procédure à suivre. L’information sera également présente sur notre site web et notre page Facebook.

• En cas d’annulation et de remboursement : nous vous demanderons de nous transmettre le numéro de votre commande (ORD…), ainsi que votre numéro de compte bancaire. Si votre commande a été préalablement payée par VISA, nous vous rembourserons sur le numéro de compte lié à celle-ci.
• En cas de report de date : vos tickets précédemment achetés restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez plus vous y rendre, vous pouvez demander un remboursement endéans le premier mois suivant l’annonce du report de date.

La décision d’utiliser les caméras et les écrans géants, situés de part et d’autre de la scène, revient entièrement à la production de l’artiste.
Nous ne pouvons en aucun cas l’imposer lors d’une représentation et ne pouvons dès lors pas en être tenus responsables.

Tout à fait ! Rien de plus simple :

• connectez-vous au réseau wifi « WexPublic »
• ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur le site www.wex.be
• encodez votre adresse e-mail sur la page d’accueil Hotspot WEX
• profitez de 4h de wifi gratuit

l est strictement interdit de fumer dans l’enceinte du WEX et il n’existe pas de zone fumeur à l’intérieur.
Si vous souhaitez fumer durant un événement, veuillez vous rendre à l’extérieur muni(e) de votre ticket d’entrée afin de pouvoir contrôler votre retour à l’intérieur de la salle.
Merci de respecter l’environnement et de ne pas laisser de mégots par terre.

Pour des raisons de sécurité, aucun vestiaire n’est disponible pour le stockage de vos effets personnels. Veillez donc à prendre vos dispositions et à laisser votre veste dans votre véhicule.
Dans le cas exceptionnel où un vestiaire serait prévu, nous vous informerons à l’avance via e-mail et indiquerons cette information sur notre site internet.

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de distributeur automatique de billets.
Cependant, les paiements par carte bancaire sont acceptés lors de la vente de tickets. Ceux-ci sont valables dans nos différents espaces bar et petite restauration.

Pour profiter de nos espaces bar et petite restauration, il est nécessaire de vous procurer des tickets.
Ceux-ci sont en vente à chaque concert/spectacle au prix de 1,5€ par tickets. Les paiements en espèces et par carte bancaire sont acceptés.
Attention, nous ne remboursons pas les tickets non-utilisés car ceux-ci sont valables lors de tous nos concerts/spectacles.

e manière générale lors de nos événements, nous vous proposons les services suivants :

• Un espace bar et petite restauration
• Des toilettes à l’entrée de la salle
• Un terminal de paiement Bancontact
• Des services de sécurité et de premiers soins toujours présents

Pour votre sécurité et votre confort durant le concert ou spectacle, sont interdits :

• les appareils d’enregistrement audio ou vidéo et appareils photo professionnels
• les sacs à dos ou gros sacs (seuls les petits sacs à main sont autorisés)
• toute nourriture ou boisson extérieures
• les bouteilles et boissons alcoolisées
• les pointeurs lasers
• les tablettes et selfie sticks
• les animaux domestiques
• les substances et objets illicites
• tout objet pouvant porter atteinte à autrui

Un espace bar et bien souvent petite restauration (généralement des cornets de pâtes, hamburgers, hot-dogs, gaufres, bonbons…) est disponible dans l’enceinte du WEX, avant – pendant (si entracte) et après le spectacle. N’hésitez pas à vérifier sur la page du concert/spectacle dans la rubrique Agenda de notre site ce qui est prévu avant votre visite.

DÉCOUVREZ NOTRE BRASSERIE RED PLANET

Profitez également de notre nouvel espace de restauration Red Planet, situé à deux pas de notre salle de concert, au cœur du centre de loisirs Multiwex (Palais 6), pour vous restaurer en toute tranquillité avant votre concert !

Notre brasserie vous accueille les soirs de concert et vous propose une cuisine savoureuse : planches apéritives, carte de cocktails et plats gourmands concoctés avec des produits frais et locaux.

Attention, les places sont limitées !
Ne manquez pas l’occasion de vous régaler en réservant à l’avance votre table par téléphone au 084/770 708 (appels du lundi au vendredi, entre 9H00 et 17H00).

Généralement, nous ouvrons les portes du WEX 1H30 avant le début du concert ou spectacle.
Veillez à toujours bien vérifier les horaires d’ouverture des portes mentionnées dans la fiche du concert, sur notre page Agenda.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’arriver suffisamment tôt, de manière à faciliter l’accès au parking (3.000 places). Une fois dans l’enceinte du WEX, un espace bar et petite restauration sera à votre disposition.

Non, seule la production de l’artiste peut accorder ce privilège. Le WEX ne peut en aucun cas prendre cette décision.
Dans le cas exceptionnel où une rencontre serait possible dans le cadre d’une formule VIP ou d’un concours, nous vous en informerons via la fiche agenda du concert sur notre site internet, sur nos réseaux sociaux et via notre newsletter.

Tout concert ou spectacle proposant une formule VIP est visible sur la page Agenda de notre site web. Les détails de la formule sont indiqués dans la fiche de l’événement. Il vous suffit de télécharger le bon de commande, le compléter et le signer, et nous le renvoyer par e-mail à l’adresse vip@wex.be

Dès réception de celui-ci, notre équipe commerciale prendra contact avec vous afin de vous confirmer la réservation. Après règlement de la facture et quelques semaines avant le concert/spectacle, vous recevrez par e-mail les informations pratiques de déroulement et d’accès afin de pouvoir profiter au mieux de votre soirée.

Généralement, une formule VIP proposée lors d’un concert ou spectacle au WEX comprend :

• Un accueil personnalisé ainsi qu’un verre d’apéritif
• Un repas (3 services ou formule buffet) dans un espace dédié
• Vos places de concert dans le Carré d’Or (premier parterre devant la scène) ou en tribune
• Un open bar d’une durée d’1 heure après l’événement

Veillez à toujours bien consulter la fiche agenda de l’événement au préalable afin de prendre connaissance des détails de la formule VIP liée à l’événement souhaité.
Attention que celle-ci n’inclut en aucun cas une rencontre avec l’artiste. Seule la production peut prendre cette décision.

Vous trouverez tous les services de taxis disponibles dans les environs du WEX en cliquant sur ce lien : Taxi et Transports de personnes à Marche-en-Famenne.

Bien sûr ! Cliquez ici pour découvrir la liste de nos établissements partenaires (restaurants, hôtels, gîtes et chambres d’hôtes à proximité du WEX).

Profitez également de notre nouvel espace de restauration Red Planet, situé à deux pas de notre salle de concert, au cœur du centre de loisirs Multiwex (Palais 6), pour vous restaurer en toute tranquillité avant votre concert !

Notre brasserie vous accueille les soirs de concert et vous propose une cuisine savoureuse : planches apéritives, carte de cocktails et plats gourmands concoctés avec des produits frais et locaux.

Attention, les places sont limitées !
Ne manquez pas l’occasion de vous régaler en réservant à l’avance votre table par téléphone au 084/770 708 (appels du lundi au vendredi, entre 9H00 et 17H00).

Tout à fait ! Le WEX dispose d’un vaste parking de 3.000 places. Celui-ci est gratuit lors des concerts et spectacles (inclus dans le prix de votre ticket).

Des emplacements PMR et vélo sont également disponibles ainsi que 8 bornes de recharge pour vos véhicules électriques.

En dehors de nos événements et salons, la billetterie du WEX vous accueille toute l’année, le jeudi, de 14h00 à 17h00.
Adresse : Rue des Deux Provinces 1 à 6900 Marche-en-Famenne (entrée par l’accueil des bureaux).

Par la route :

• Depuis Bruxelles et Namur : via E411 et N4 vers Marche-Arlon
• Depuis Liège : via N63 Liège-Marche
• Depuis Luxembourg et le Grand Duché : via N4 Arlon-Namur

Via les transports en commun :

• Liaison SNCB vers les gares de Marloie (5 km) et de Marche (2km)
• Liaison bus TEC depuis la gare de Marloie
• Ligne WEL (Wallonia Easy Line) : Liège – Marche

Le WEX bénéficie d’une situation centrale en Wallonie, au carrefour de grands axes routiers (accès rapide et aisé à 30 minutes de Liège et de Namur) et proche du Grand Duché de Luxembourg.

Adresse :

WEX – Wallonie Expo S.A.
Rue des Deux Provinces, 1
B_6900 Marche-en-Famenne

Coordonnées GPS :
50°14’48.337″ N
5°20’12.699″ E

Tout à fait, tout accompagnateur doit également être en possession d’un ticket valide.
Veuillez noter qu’un seul accompagnateur par personne est autorisé dans la zone PMR de la salle de concert.

Il est en effet souhaité que vous vous adressiez à l’un de nos stewards, à votre arrivée devant les portes d’entrée. Ceux-ci pourront vous conduire jusqu’à votre place réservée en zone PMR dans la salle, à l’aide de votre accompagnateur.

Bien sûr ! Pour toute commande de places adaptées aux personnes à mobilité réduite, merci de prendre contact avec nous par téléphone au +32 (0) 84/340 800.

• Dans le cas de places assises, des emplacements spécifiques pour les PMR sont prévus dans la salle.
• Dans le cas de places debout, une plateforme surélevée est réservée aux PMR et à leur accompagnateur.

Présentez-vous à l’ouverture des portes afin que nos stewards puissent vous accompagner jusqu’à cette plateforme.
Des places de parking réservées aux PMR sont également disponibles à proximité de l’entrée principale du WEX.

Tous les salons et événements (grand public et professionnels) organisés par nos soins possèdent leur propre site web dédié :

• BATIMOI : le plus grand salon de la construction, de la rénovation et de l’aménagement en Wallonie
• Horecatel : le salon de référence pour tous les professionnels de l’Horeca
• Municipalia – Le Salon des Mandataires : le rendez-vous annuel des Pouvoirs locaux
• C’est bon, c’est wallon : le plus grand marché des produits du terroir wallon
• Solar Xpo : le premier salon en Wallonie dédié aux solutions et innovations pour le secteur des énergies renouvelables
• Wondery Park : une plaine de jeux intérieure pour les enfants sous forme de monde merveilleux

N’hésitez pas à les consulter pour obtenir plus d’informations.